Archives des études de cas - Ipsip Group - Expert en Cybersécurité, SOC 24/7, solutions IT Make IT Easy Mon, 30 Jun 2025 10:27:25 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 https://ipsip.eu/wp-content/uploads/2023/05/cropped-blue_green-2-1-1-32x32.png Archives des études de cas - Ipsip Group - Expert en Cybersécurité, SOC 24/7, solutions IT 32 32 Externalisation d’un SOC https://ipsip.eu/fr/externalisation-soc.htm Mon, 03 Jun 2024 08:51:34 +0000 https://ipsip.eu/?p=7650

Ils ont externalisé leur SOC 24/7 pour renforcer leur cybersécurité

USE CASE

IPSIP – Juin 2024

Quel est le contexte client ?

L’étude de cas porte sur un intégrateur reconnu dans le domaine de la cybersécurité (MSSP), proposant une gamme complète de services pour répondre aux besoins des organisations de toutes tailles. En termes simples, cela signifie qu’ils aident les entreprises et les organisations à protéger leurs actifs informatiques et à se conformer aux réglementations en vigueur.

Néanmoins, notre client manquait de ressources humaines et de budget pour constituer une équipe d’analystes en astreinte la nuit et les week-ends. Ce manque d’équipe d’astreinte entraînait des difficultés pour le client à assurer la surveillance de ses systèmes informatiques et à répondre aux incidents en temps opportun.

Quel est l'objectif fixé par IPSIP ?

Le champ d'action de l'étude de cas :

Les chiffres clés :

+ de 96 000 endpoint supervisés

+ de 130 000 alertes depuis le début d’année 2024

Rappel du SOC

Le SOC est un dispositif de supervision et d’administration de la sécurité du système d’information permettant, grâce à la collecte d’événements, de détecter des incidents de sécurité informatique, de les analyser et de définir les réponses en cas d’émission d’alerte.

Son objectif final est d’assurer une surveillance 24h/24 et 7j/7 afin de rétablir dans un délai le plus court possible la sécurité du système d’information lorsqu’elle est menacée.

Pourtant, encore trop peu d’organisations sont équipées d’un tel dispositif.

SOC 24/7 IPSIP GROUP
Le choix judicieux de notre client pour s'équiper de ce dispositif.

Notre client a fait le choix d’externaliser son SOC pour les raisons suivantes : 

Réduction des coûts 

L’externalisation d’un SOC fait économiser de l’argent à long terme. Le coût de construction et de gestion d’un SOC interne peut être prohibitif pour de nombreuses entreprises.

L’externalisation leur a permis de profiter d’économies d’échelle et d’éviter des coûts d’investissement initiaux importants dans le personnel, la technologie et l’infrastructure. Leurs équipes internes peuvent alors se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée pour leurs clients finaux.

Surveillance et réponse 24/7

Les cybermenaces peuvent survenir à tout moment, et il est essentiel d’avoir une surveillance et une réponse 24/7 en place.

Amélioration de la conformité

De nombreuses réglementations et normes de conformité exigent que les entreprises disposent d’un SOC efficace. Un SOC externalisé les aide à respecter ces exigences et à réduire leur risque de sanctions ou de violations de données.

Exemples de normes de conformité : 

ISO 27 001 
SOC 2 Type II

Scalabilité et flexibilité

Votre entreprise peut évoluer rapidement, comme cela a pu être le cas pour notre client, et de ce fait, il est important que votre infrastructure de sécurité puisse suivre le rythme.

Un SOC externalisé peut évoluer pour répondre à vos besoins changeants, vous garantissant ainsi une protection continue même lorsque votre entreprise se développe.

5 étapes pour identifier la source de la menace et isoler les systèmes affectés dans les plus brefs délais :

1. La première étape consiste à identifier la source de la menace. Cela peut impliquer l’analyse des journaux système, des fichiers journaux d’applications et d’autres données pour identifier l’activité malveillante.

2. Une fois la source de la menace identifiée, il est important d’isoler les systèmes affectés pour empêcher la propagation de la malveillance. Cela peut impliquer de déconnecter les systèmes du réseau ou de les placer en quarantaine.

3. Mettre fin à l’activité malveillante. Une fois les systèmes affectés isolés, il est important de mettre fin à l’activité malveillante. Cela peut impliquer la suppression de malwares.
– Supprimer les malwares
– Modifier les mots de passe
– Mettre à jour les logiciels

4. Déterminer l’étendue de la violation. 
Une fois la menace contenue, il est important d’évaluer les dommages causés. Cela implique de déterminer quelles données ont été compromises et si des systèmes ont été endommagés puis identifier les données sensibles compromises.

5. Les dernières étapes sont de prévenir de futures attaques.
Il est important d’analyser la cause de l’attaque pour identifier les failles de sécurité qui ont été exploitées. Cela permettra de mettre en place des mesures pour empêcher de futures attaques.

Les compétences techniques d’IPSIP pour relever le défis :

Attaque malware
Procédures générales
  • Détecter la présence du malware en utilisant des outils de sécurité tels que les antivirus, les anti-malware et les systèmes de détection d'intrusion (IDS).
  • Analyser les fichiers infectés pour identifier le type d'attaque.
  • Isoler les systèmes infectés pour empêcher la propagation du malware à d'autres parties du réseau.
  • Désactiver les comptes utilisateurs compromis et modifier les mots de passe.
  • Restaurer les systèmes et les données à partir de sauvegardes sécurisées créées avant l'attaque.
  • Documenter l'ensemble du processus de réponse à l'incident, y compris les étapes entreprises, les outils utilisés et les leçons apprises.
  • Rédiger un rapport d'incident détaillant les informations techniques sur l'attaque

En résumé, IPSIP c'est...

...votre sécurité informatique entre les mains d'experts.

Une surveillance infaillible 24/7.

Notre équipe d’experts qualifiés (SentinelOne, Sekoia, Fortinet, Crowdstrike…) veille sur votre système d’information en permanence, 365 jours par an. Grâce à un système de roulement, ils assurent une surveillance ininterrompue de votre réseau, de vos applications et de vos systèmes informatiques.

Réactivité immédiate face aux menaces.

En cas d’incident, notre équipe est prête à réagir instantanément pour neutraliser la menace et minimiser les dommages.

IPSIP, votre allié de la cybersécurité. 

Confiez la sécurité de votre système d’information à des experts et profitez d’une tranquillité d’esprit absolue.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment IPSIP peut devenir votre partenaire de confiance en matière de cybersécurité 🚀

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La politique RSE d’Ekinops, facteur clé de succès pour un opérateur télécom https://ipsip.eu/fr/politique-rse-ekinops-operateur-telecom.htm Fri, 05 Apr 2024 07:47:19 +0000 https://ipsip.eu/?p=7383

USE CASE

Gagner un appel d'offres Télécom grâce à votre politique RSE

Quel est le contexte client ?

Dans cette étude de cas, un opérateur télécom français a été invité à soumissionner pour un appel d’offres national visant à fournir une connectivité fibre optique à 500 sites. 

Et le cahier des charges ?

Le cahier des charges exigeait également une solution intégrant un backup 4G pour garantir la continuité du service en cas de panne de la fibre. 

La note de la partie RSE représentait 25% de la note totale, ce qui rendait cet aspect particulièrement important pour l’opérateur.

Les défis :

Couverture géographique

L’opérateur devait couvrir une large zone géographique, avec des sites répartis dans tout le pays.

Délai

Le délai imparti pour la soumission et la mise en œuvre du projet était très court (4-6 mois).

Budget

Proposer une solution économique tout en répondant aux exigences du cahier des charges.

Critères RSE

L’opérateur devait proposer une gamme de produits ayant une faible empreinte carbone et respectant les meilleures pratiques en matière de développement durable.

Le rôle crucial de la politique RSE d'Ekinops.

Face à ces défis, l’opérateur a rapidement compris que la politique RSE d’Ekinops pouvait être un atout majeur pour se différencier de ses concurrents et remporter l’appel d’offres. En effet, Ekinops se distingue par :

Une performance RSE / ESG exceptionnelle :

Notation Gaïa 2022 : 82/100 (vs. 54/100 moyenne du secteur)

Médaille Silver EcoVadis 2021/2022 EKINOPS

Médaille Silver EcoVadis 2021/2022 (top 15% du secteur)

Un engagement fort en matière de développement durable :

-Signataire du Pacte Mondial des Nations Unies (UNGC)
–Comité RSE dédié
-Réalisation du bilan carbone du groupe depuis 2 ans
–Stratégie ESG axée sur 3 piliers :

  1. Employeur de référence
  2. Entreprise responsable
  3. Impact environnemental minimal

La référence type : le routeur ONE421.

Modèle de routeur ONE421Gb5T 4G

  • Faible empreinte carbone : 138.5 kgCO2eq/routeur (inférieur de 60% vs les modèles équivalents sur le marché)
  • Eco-conçu pour minimiser l’impact environnemental tout au long de son cycle de vie
  • 100% recyclable en fin de vie
  • Production en Belgique : réduction de l’empreinte carbone liée au transport
EKINOPS Routeurs ONE421

Des initiatives concrètes pour réduire l'impact environnemental

Fin de vie des produits
Eco design
  • Programme de reprise et de recyclage des produits en fin de vie
  • Collaboration avec des éco-organismes
  • Diminution du nombre de composants
  • Utilisation de matériaux recyclés et recyclables
  • Optimisation de l'emballage

Une solution sur mesure et éco-responsable.

L’opérateur a choisi de s’associer à Ekinops pour concevoir et déployer une solution sur mesure répondant à ses besoins spécifiques.
La solution comprenait les éléments suivants :

  • Routeurs cellulaires fibre/4G éco-responsables
    Le routeur ONE421Gb5T 4G d’Ekinops a été sélectionné pour sa fiabilité, ses performances, sa faible empreinte carbone et sa compatibilité SD-WAN (pour de potentiels besoins futurs)
  • Logiciel de gestion de réseau
    Le logiciel OneManage d’Ekinops a été utilisé pour surveiller et gérer les performances du réseau.
  • Intégration d’usine des configurations des routeurs
    Cette solution a permis à l’opérateur de gagner du temps et de réduire les coûts (ZTP : Zero Touch Provisioning)
  • Collaboration avec un distributeur local
    L’opérateur a choisi de collaborer avec Ipsip, distributeur d’Ekinops en France, pour garantir un stock tampon et des livraisons rapides dans les différents sites régionaux.

Les résultats obtenus

Un succès sur tous les fronts

Grâce à la politique RSE d’Ekinops et à sa solution sur mesure et éco-responsable, l’opérateur a pu remporter l’appel d’offres.

La politique RSE d’Ekinops a été un facteur déterminant dans le choix de l’opérateur par le jury.

La solution a été déployée rapidement et efficacement grâce à la collaboration étroite entre l’opérateur, Ekinops et Ipsip.

La solution a permis à l’opérateur de répondre aux besoins de ses clients en matière de connectivité, même en cas de panne de la fibre.

La solution a permis à l’opérateur de réduire son empreinte carbone et contribuer au développement durable.

L’étude de cas de l’opérateur souligne l’importance de la RSE dans le processus d’achat. En choisissant Ekinops, l’opérateur a démontré son engagement à mener des activités responsables. Cette décision est susceptible de profiter à l’entreprise à long terme, car elle contribuera à attirer et fidéliser des clients, des employés et des investisseurs qui accordent de l’importance au développement durable.

Considérations supplémentaires

  • La décision de l’opérateur de privilégier la RSE est une tendance positive qui devrait se poursuivre à l’avenir.
  • À mesure que les consommateurs et les entreprises prennent conscience de l’impact environnemental et social de leurs choix, ils cherchent de plus en plus à s’associer à des entreprises qui partagent leurs valeurs.
  • En choisissant Ekinops, l’opérateur a fait preuve de leadership en matière de RSE. Cette décision est susceptible d’améliorer la réputation de l’entreprise et son avantage concurrentiel.
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Plateforme Invoicing https://ipsip.eu/fr/plateforme-invoicing-etude-de-cas.htm Wed, 22 Nov 2023 16:05:08 +0000 http://ipsip.eu/?p=4627

Plateforme Invoicing

USE CASE

Supervision 24/7 d'une plateforme invoicing

IPSIP – Novembre 2023

Qui est le client ?

Dans cette étude de cas, notre client est leader en édition de logiciels, notamment des systèmes de gestion et de maintenance, à destination des entreprises et des institutions dans le monde entier. 

Quelle est l'échelle du projet ?

L’échelle du projet prend en compte la gestion internationale ainsi que la sécurité et le processus de l’infrastructure propriétaire. 

Quel est l'objectif fixé par IPSIP ?

E-facturation est une solution SAAS qui permet l’édition de factures

Il est primordial qu’elle soit disponible sans la moindre interruption de service

Chiffres clés

8 plates-formes générées SAAS (e-facture, reserve factoring, archivage)

80 serveurs sur des environnements Linux, Solaris 

2 centres de données 

35 personnes (contexte international) 

Technicités du projet

Compétences clés

Les solutions apportées par IPSIP

Nous avons mis en place le maintien en condition opérationnelle​ (M.C.O) de la plateforme e-facturation.

Pour cela nos exploitants, du niveau 1 jusqu’au niveau 3​, ont en charge de réaliser la création de tickets, l’analyse et la résolution des incidents des plus basiques aux plus complexes sur toute l’infrastructure.

Équipe dédiée : 9 personnes

  • 1 Responsable du NOC – Niveau 1 
  • 6 opérateurs de NOC – Niveau 1
  • 2 Responsables d’incident (OPS) – Niveau 2
  • 1 Administrateur réseau – Niveau 3 
Femme souriante

Les solutions apportées par IPSIP

Niveau 1 : Les analystes - NOC (Network Operation Center)

6 personnes travaillant 24/7/365 en mode de rotation (3 shifts / jour; 1 personne / shift). Le Responsable du NOC est en charge de l’organisation de l’équipe et gestion de performance des membres.

Responsabilités
Compétences
Niveaux & Certificats
  • Supervisions des 8 plateformes
  • Application des procédures techniques basiques
  • Application des procédures de gestion des tickets
  • Détections des incidents, anomalies
  • Création et réception des tickets
  • Gestion et rassurance des SLAs dans le traitement des tickets
  • Analyse et résolution des incidents basiques
  • Escalation des tickets, incidents plus complexe vers le niveau 2 ou niveau 3
  • Suivi des tickets, incidents jusqu’à résolution
  • Gestion de l’outil ticketing, application des SLAs
  • Connaissances basiques sur système et réseau
  • Pensée analytique, orientée résolution
  • Anglophone et francophone oral et écrit
  • Diplôme universitaire background IT ou économie / finance
  • Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 1,5 ans
  • Certifiés CCNA / MCSA / Linux

Niveau 2 : Les opérateurs - OPS

2 personnes travaillant en heures ouvrables et avec la disponibilité sur appel pendant les heures non ouvrables (HNO)

Responsabilités
Compétences
Niveaux & Certificats
  • Analyse et résolution des escalations du niveau 1
  • Détection et dépannage des incidents, anomalies du système et réseau
  • Création des procédures et formation au niveau 1
  • Escalation des cas plus complexes vers niveau 3
  • Connaissances approfondies sur système et réseau
  • Définition des procédures, rédaction document et formation aux autres
  • Gestion de l’outil ticketing, application des SLAs
  • Pensée analytique, orientée résolution
  • Diplôme universitaire background IT
  • Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 3 ans
  • Certifiés : AWS, CCNA, Fortinet NSE4, NSE5
  • Anglophone et francophone oral et écrit

Niveau 3 : Administrateur réseau

1 personne travaillant en heures de travail et avec la disponibilité sur appel pendant les heures hors travail.

Responsabilités
Compétences
Niveaux & Certificats
  • Fonctionnement stable de l’infrastructure de l’organisation
  • Analyse et résolution des escalations du niveau 1 et niveau 2
  • Conseils sur la gestion des différentes bases de données
  • Gestion de l’appliance Fortinet ainsi que sa politique de sécurité
  • Connaissances et expériences approfondies sur système et réseau

  • Expériences dans le développement, le maintien, le soutien, et l’optimisation de domaines fonctionnels clés, notamment l’infrastructure de réseau, l’infrastructure du serveur, les communications de données, et les systèmes de télécommunications

  • Diplôme ingénieur IT
  • Nombres d’années d’expériences : > 10 ans
  • Certifiés : AWS, CCNA, VMware,…
  • Anglophone et francophone oral et écrit

Les résultats obtenus

Nous avons assuré le fonctionnement stable de l’infrastructure de l’organisation​. Ceci inclut le développement, le maintien, le soutien, et l’optimisation de domaines fonctionnels clés, notamment l’infrastructure de réseau, l’infrastructure du serveur, les communications de données, et les systèmes de télécommunications.

Nous apportons des conseils sur la gestion des différentes bases de donné​es Hana, Oracle et en assurons l’entière exploitation à distance. La plateforme est notamment composée de 80 serveurs sur des environnements Linux, Solaris différents. télécommunications.

Nous gérons leur appliance Fortinet (Fortigate 100E et FortiAnalyzer 400E, FMG-400E) ainsi que sa politique de sécurité, et la maintenance des équipements matériels.

Nous avons mis en place le maintien en condition opérationnelle ​de la plateforme e-invoicing. Sécurité et processus de l’infrastructure propriétaire. Propriétaire du processus Helpdesk. La modélisation des processus et l’amélioration des processus.

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Plateforme Mailing en Croissance https://ipsip.eu/fr/plateforme-mailing-en-croissance.htm Wed, 22 Nov 2023 13:27:46 +0000 http://ipsip.eu/?p=4563

Plateforme Mailing en Croissance

USE CASE

Support de la croissance d'une plateforme mailing

Qui est le client ?

Leader dans le service d’envoi d’emails, la plateforme a connu une très forte croissance. Disposant d’une équipe de plus de 120 personnes à travers le monde, la plateforme a participé à l’envoi de plus de 27 milliards de courriel à ce jour.

Quelle est l'échelle du projet ?

La plateforme SAAS permet aux professionnels d’envoyer leurs emails marketing (newsletters, offres promotionnelles) et leurs emails transactionnels (notifications, confirmations d’inscription, de commande, factures…). Les services de la plateforme comprennent des solutions de conception d’emails, d’envoi de volumes massifs et de suivi d’envois.

Quel est l'objectif fixé par IPSIP ?

Victime de son rapide succès, l’entreprise a rencontré des difficultés à développer une infrastructure à la hauteur de sa croissance extrêmement forte, tout en garantissant à ses utilisateurs une continuité de service​.

De plus, son équipe étant à cette période réduite, l’objectif était de trouver une solution pour minimiser le nombre d’incidents, pour permettre à l’équipe de se concentrer sur le développement des APIs

Finger-mail

Technicités du projet

Compétences clés

Chiffres clés

1 Millard de courriels envoyés par mois.

120 personnes dans des bureaux localisés dans 7 pays. 

4 langues : EN, FR, DE et ES

Les solutions apportées par IPSIP

  • Conseils pour redéfinir l’infrastructure et converger vers des solutions hybrides sur la plateforme Google Cloud.
  • Mise en service de la nouvelle infrastructure sur Google Cloud.

Équipe dédiée : 9 personnes

  • 1 Responsable du NOC – Niveau 1 
  • 5 opérateurs de NOC – Niveau 1
  • 1 Senior Administrateur & Responsable d’incident – Niveau 3
  • 1 Support technique – Niveau 1 
  • 1 Support technique – Niveau 2 
Mailing

Niveau 1 : N.O.C

5 personnes travaillant 24/7/365 en mode de rotation (3 shifts / jour; 1 personne / shift).

Le responsable du NOC est chargé de l’organisation de l’équipe et gestion de performance des membres.

Responsabilités
  • Application des procédures techniques basiques
  • Détections des incidents, anomalies
  • Analyse et résolution des incidents basiques
  • Envoi des alerts et escalations vers niveau 2 et niveau 3 avec des premières analyses
  • Suivi des incidents jusqu’à résolution
  • Documentation et mise à jour régulièrement des procédures et des bonnes pratiques
Compétences
  • Connaissances basiques sur système et réseau
  • Pensée analytique, orientée résolution
  • Anglophone et francophone oral et écrit
Niveaux & Certificats
  • Diplôme universitaire background IT
  • Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 2 ans
  • Certifiés CCNA / MCSA / Linux

Niveau 2 : Responsables d'incident & Formateur

2 personnes travaillant en heures de travail et avec la disponibilité sur appel pendant les heures hors travail.

Responsabilités
  • Analyse et résolution des escalations du niveau 1
  • Détection et dépannage des incidents, anomalies du système et réseau
  • Création des procédures et formation au niveau 1
  • Escalation des cas plus complexes vers niveau 3
  • Gestion des migrations des comptes
Compétences
  • Connaissances approfondies sur système et réseau
  • Définition des procédures, rédaction document et formation aux autres
  • Database, configuration server, API, cloud
  • Pensée analytique, orientée résolution
Niveaux & Certificats
  • Diplôme universitaire background IT
  • Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 4 ans
  • Certifiés : CCNA, Fortinet NSE4, NSE5 et AWS
  • Anglophone et francophone oral et écrit

Niveau 3 : Administrateur réseau

1 personne travaillant en heures de travail et avec la disponibilité sur appel pendant les heures hors travail.

Responsabilités
  • Conseils et accompagnement dans le déploiement vers l’infrastructure cloud de google
  • Assurance un fonctionnement stable de l’infrastructure de l’organisation
  • Définition des politiques de sécurité avec l’équipe RSSI du client
  • Analyse et résolution des escalations du niveau 1 et niveau 2
  • Conseils sur la gestion des différentes bases de données
Compétences
  • Connaissances et expériences approfondies sur système et réseau
  • Expériences dans le développement, le maintien, le soutien, et l’optimisation de domaines fonctionnels clés, notamment l’infrastructure de réseau, l’infrastructure du serveur, les communications de données, et les systèmes de télécommunications
Niveaux & Certificats
  • Diplôme ingénieur IT
  • Nombre d’années d’expérience : > 10 ans
  • Certifiés : AWS, CCNA, VMware, Google
  • Anglophone, francophone et germanophone oral et écrit

Les supports techniques

Support Technique niveau 1

1 francophone et anglophone travaillant en heures de travail qui couvre les créneaux ICT.

Responsabilités
Compétences
Niveaux & Certificats
  • Réception des tickets escaladés par niveau 1
  • Analyse et envoi des explications, réponses au niveau 1
  • Escalation au niveau 3 et suivi des tickets au delà du niveau 2, reformulation et renvoi au niveau 1
  • Classement des tickets selon leurs niveaux d’urgence et SLAs
  • Connaissances et expériences approfondies sur système et réseau
  • 2 ans experiences en SMTP, DNS et API
  • Diplôme universitaire background économie / finance
  • Expérience : > 5 ans
  • Certifiés : AWS
  • TOEIC > 850
Support Technique niveau 2

1 anglophone courant travaillant en heures de travail qui couvre les créneaux ICT.

Responsabilités
Compétences
Niveaux & Certificats
  • Réception des tickets clients
  • Rédaction et envoi des réponses aux questions des tickets basiques
  • Analyse et escalation des tickets plus complexes vers le Support Technique niveau 2
  • Réception des analyses du Support Technique niveau 2 et reformulation des réponses sous forme d’email puis envoi aux clients
  • Suivi des tickets jusqu’à leurs résolutions
  • Prioritisation des tickets selon leurs niveaux d’urgence et SLAs
  • Expériences dans le service clientèle axé technique
  • Connaissances de base des technologies informatiques
  • Bon sens de communication et gestion des priorités
  • Excellent en Français et Anglais - oral et écrit
  • Diplôme universitaire background linguistique, IT ou économie
  • Nombre d’années d’expérience : 2 ans
  • Certifiés : TOEIC >850; DALF C1 (français)

Les résultats obtenus

Nous avons redéfini l’infrastructure en nous basant sur une solution cloud capable d’offrir une grande scalabilité, puis avons participé à la migration vers Google Cloud de leur infrastructure, enfin avons réalisé l’accompagnement à la mise en service​ de cette nouvelle infrastructure.

Accent mis sur la sécurité de l’infrastructure et la protection des datas​. Définition des politiques de sécurité​ avec l’équipe RSSI du client. Nous avons ensuite réalisé l’implémentation d’une supervision des outils et de la plateforme SAAS.

Enfin nous avons installé un monitoring 24/7/365 en augmentant progressivement notre périmètre d’intervention pour maintenant assurer le suivi des incidents de niveau 1 à 3 sur l’ensemble des équipes​ du groupe.

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