Ipsip Group – Expert en Cybersécurité, SOC 24/7, solutions IT
Borne réception APV 24/7 : Le logiciel APV®
IPSIP – Novembre 2023
Déposez et restituez vos clés de véhicule en 24/7
Qu'est-ce que le service de borne après-vente ?
Nous proposons aux concessionnaires automobiles, centres de réparation agréés, entreprises de location de véhicules de proposer à leurs clients de déposer et récupérer leurs clés de véhicule en 24/7. Ce service est rendu possible grâce aux solutions de bornes de réception apv sans contact. Elles se dissocient sous deux gammes de produit, les bornes réception 24/7 et les bornes coupe file permettant d’assurer le relais pendant les heures d’ouverture des concessions.
Ces bornes sans contact se composent de casiers connectés blindés et d’une solution logicielle embarquée APV® permettant de guider vos clients en toute autonomie dans leurs dépôts de clés de véhicule en dehors des heures ouvrées de vos points de vente. Les solutions de bornes sont de plus en plus fréquentes en concessions, la demande est croissante et les premiers sites pilotes déploient à présent l’ensemble de leurs garages.
C’est pourquoi, dans cet article nous aborderons le sujet de bornes de réception après-vente que nous intégrons pour le secteur SAV automobile. Cette solution logicielle est le résultat de l’ensemble de nos expertises technique au service d’une solution concrète pour les concessionnaires automobiles.
D’ores et déja pour aller plus loin dans les processus métiers et le contenu de l’offre. Nous vous invitons à consulter directement le site APV® ci-contre.
Bornes de réception après-vente 24/7 : le logiciel APV®
Ressources dédiées au projet bornes de réception 24/7 APV® IPSIP
Intégrer une solution logicielle et délivrer une solution disponible en 24/7 est un métier. Il s’agit également de disposer des ressources nécessaires, une équipe de plus de 10 administrateurs réseaux et ingénieurs développent toujours ces projets. Et des fonctions support projet et commerciaux sont tout aussi en lien avec ces équipes pour délivrer au mieux ces services. Ce n’est pas loin de 20 personnes dédiées au projet de nos clients Peugeot, Volkswagen, Toyota, BMW.
Les solutions de bornes de réception après-vente 24/7 sont sécurisées et supervisées par les équipes IPSIP en 24/7 et vous garantissent la disponibilité et la sécurité des bornes et de vos données. Ces solutions bénéficient également des services de cybersécurité et SOC IPSIP. Essentiel à l’heure ou les concessions font de plus en plus face à de plus en plus de cyber-attaques.
Connectivité internet 4G/LTE embarquée
Nous avons fait le choix d’interconnecter les bornes par le biais d’une ligne 4G/LTE dédiée et sécurisée via la mise en place de routeurs M2M INSYS ICOM pour plusieurs raisons :
- Assurer une disponibilité 24/7 des bornes et applicatifs embarqués
- Segmenter et isoler les bornes de votre système d’information
- Fonctionnement autonome et transparent pour le point de vente
Déploiement de la solution de bornes réception 24/7 7j/7
Le déploiement de la solution APV® est géré par Ipsip en France et à l’international. Les déploiements ont débutés depuis 2019 en France métropolitaine et se sont récemment ouverts aux marchés Européens et d’Asie du Sud Est. Tout l’enjeu prend sens à partir du moment ou il s’agit d’industrialiser et de déployer massivement ces solutions.
C’est pourquoi, IPSIP a déployé APV® dans une approche de conception résiliente et disponible 24h/24 7j/7. Nos équipes ont ainsi pris toutes les dispositions pour délivrer une expérience à la hauteur de l’ambition de la majorité des constructeurs qui nous accorde leur confiance.
Le challenge majeur a été de déployer des environnements cloud pour chacun de nos clients pour leur garantir le plus haut taux de disponibilité de la borne 24/7. Chaque client dispose d’un environnement distinct avec ses propres outils métiers (DMS, Agenda, e-paiement) et travaille en autonomie selon ses propres habitudes.
Ipsip établi ainsi la supervision de l’application APV®, de son infrastructure multi-cloud, et du support. Et ce en plusieurs langues pour assurer les projets internationaux.
Aujourd’hui ce n’est pas moins de 40 réparateurs agréés distincts qui nous font confiance.
Plateforme APV® : une solution métier pour l'après vente automobile
Pour chacun des points de vente équipés, vous pourrez consulter en ligne les statistiques d’activités de la borne, nombre d’entrées jours, notes de satisfaction du service.
La plateforme est conçue pour être ouverte à un ensemble de connectivités et intégration d’applications tierce. Ainsi APV® fonctionne avec des solutions d’e-paiement, des solutions de signatures électroniques, DMS et agendas constructeurs et encore services de mailing et sms embarqués.
Le tout dans un parcours après-vente conçu avec des spécialistes du métier de l’après-vente automobile.
Bornes de réception sans contact : Pourquoi s'en équiper ?
- Solution innovante contribuant à l’image de marque
- Digitaliser et automatiser l’entretien, la réparation de véhicules, contrôle technique
- Faciliter la dépose de véhicules client en atelier
- Dépôt et retrait rapide
- Self-service pour le check-in
- Plus de souplesse pour les équipes après-vente et pour les accès clients hors heures d’ouverture
- Fidélisation et augmentation de la satisfaction client
Le parcours self service
Interfaçage avec votre existant
Prise de rendez-vous
Votre client prend rendez-vous en ligne ou par téléphone
Envoi du code RDV par SMS
Il reçoit le code lui permettant de s'identifier en borne
Signature client de l'ordre de réparation
Votre service après-vente adresse un bon de travaux que le client signera électroniquement ou par envoi de mail pour le démarrage des travaux après-vente
Paiement en ligne sécurisé
A la fin des travaux, le client reçoit un sms avec un lien de paiement sécurisé. Une fois la prestation payée, il reçoit son code pour récupérer ses clés
Retrait
Le client se présente de nouveau en borne avec un sms pour y récupérer ses clés.
L’ensemble de la solution s’interface facilement avec votre système de prise de rendez-vous, site web, solution e-paiement en place. Nous sommes aujourd’hui interfacés avec des solutions agendas mais également les principaux Dealer management System du marché automobile.
Ipsip vous apporte conseils et préconisations pour intégrer au mieux la solution au sein de votre environnement.
A propos d'IPSIP
Depuis 2009, Ipsip accompagne ses clients de la conception d’un système d’information à sa maintenance en conditions opérationnelles 24/7. Ses centres de services sont basés en France et à l’international.
Avec l’évolution du marché des objets connectés et du Machine to Machine (MtoM), Ipsip s’impose comme un acteur assurant la sécurisation et la supervision de solutions innovantes dédiées aux milieux industriels, de la santé, automobile (bornes à casiers connectées, bornes de recharges) et des énergies renouvelables.
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