Ipsip Group – Cloud, Infrastructure IT, IoT et Cybersécurité pour les entreprises
Digital reception kiosk
IPSIP – Novembre 2023
Découvrez la solution de remise de clés de votre voiture 24/7 !
Un parcours après-vente automobile digitalisé de bout en bout, fini les files d'attente en atelier.
Ipsip accompagne depuis plus de trois ans à présent les points de vente et ateliers automobiles dans la digitalisation du parcours après-vente client. Nous équipons les ateliers automobile de nos bornes de réception APV sans contact (automates, bornes à casiers). Elles offrent aux concessionnaires et centres de service après-vente une grande flexibilité dans les heures de dépose et retrait de véhicules.
Comment les bornes de service 24h/7 accompagnent les clients des concessions et garages automobiles ?
Rendre autonome la prise de rendez vous 24h/24 7j/7
En toute autonomie, la clientèle des points de vente automobile planifie leurs rendez-vous en ligne, par mail, par le biais d’un conseiller. La borne APV s’intègre avec les logiciels de gestion de planning des concessionnaires pour faciliter la prise en charge des clients.
Une fois un rendez-vous pris, le client reçoit un code par sms pour déposer ou récupérer ses clés de voiture quand il le souhaite en semaine ou en week-end.
Un parcours client entièrement digitalisé
La borne sans contact 24/7 met à disposition de vos clients un parcours intégralement digitalisé. Le client s’identifie en borne par le biais de son code reçu par SMS afin d’y déposer ou récupérer ses clés de véhicule. La borne le guide ainsi à travers un parcours client dans lequel, il a la possibilité de valider ou modifier ses informations de rendez-vous (numéro de téléphone, mail, VIN, Kilométrage…) et de laisser éventuellement un commentaire pour le conseiller après vente.
Le conseiller après-vente prend en charge vos clés de voiture et démarre l’intervention dès validation de l’accord sur le bon de travaux présenté par la concession.
Une fois la prestation après-vente terminée, le client est informé par SMS et reçoit automatiquement un lien de e-paiement lui permettant d’y régler sa prestation et de recevoir son code de récupération de clés.
Amélioration de la satisfaction client
- L’usager n’est plus soumis à la contrainte des horaires d’ouverture en concession, et peut ainsi déposer ses clés de véhicule en dehors de ses horaires de travail.
- Les bornes diminuent considérablement les temps d’attente au sein des points de vente et centres automobiles.
Les avantages pour les concessionnaires
- La concession accroît son avantage concurrentiel et son nombre d’entrées/jour en proposant plus de flexibilité à ses clients.
- Optimisation du temps et des tâches quotidiennes en après-vente.
- Suivi en temps réel des rendez-vous et statistiques d’utilisation des bornes.
A propos d'IPSIP
Depuis 2009, Ipsip accompagne ses clients de la conception d’un système d’information à sa maintenance en conditions opérationnelles 24/7. Ses centres de services sont basés en France et à l’international.
Avec l’évolution du marché des objets connectés et du Machine to Machine (MtoM), Ipsip s’impose comme un acteur assurant la sécurisation et la supervision de solutions innovantes dédiées aux milieux industriels, de la santé, automobile (bornes à casiers connectées, bornes de recharges) et des énergies renouvelables.
Vous avez des questions sur un sujet abordé dans cet article ? N’hésitez pas à nous contacter, nos experts se feront un plaisir de vous répondre.