Plateforme Invoicing

USE CASE

Supervision 24/7 d'une plateforme invoicing

IPSIP – Novembre 2023

Who is the client?

Dans cette étude de cas, notre client est leader en édition de logiciels, notamment des systèmes de gestion et de maintenance, à destination des entreprises et des institutions dans le monde entier.

Project Scope

L’échelle du projet prend en compte la gestion internationale ainsi que la sécurité et le processus de l’infrastructure propriétaire.

What was IPSIP’s objective?

E-facturation est une solution SAAS qui permet l’édition de factures

Il est primordial qu’elle soit disponible sans la moindre interruption de service

Key figures

8 plates-formes générées SAAS (e-facture, reserve factoring, archivage)

80 serveurs sur des environnements Linux, Solaris

2 centres de données

35 personnes (contexte international)

Project technologies

Dématérialisation
E-facturation
Platforme SAAS
Infrastructure
Appliance Fortinet
MCO
Gestion SLAS
Outil ticketing

Key expertise Provided

Security
Base de données
Network
BPO
ITIL processes
Support technique, Helpdesk
Déploiement VoIP

IPSIP's solution

Nous avons mis en place le maintien en condition opérationnelle (M.C.O) de la plateforme e-facturation.

Pour cela nos exploitants, du niveau 1 jusqu’au niveau 3, ont en charge de réaliser la création de tickets, l’analyse et la résolution des incidents des plus basiques aux plus complexes sur toute l’infrastructure.

Dedicated team : 9 experts

1 NOC Manager - Level 1
6 opérateurs de NOC – Niveau 1
2 Responsables d’incident (OPS) – Niveau 2
1 Administrateur réseau – Niveau 3

IPSIP's solution

Niveau 1 : Les analystes - NOC (Network Operation Center)

6 personnes travaillant 24/7/365 en mode de rotation (3 shifts / jour; 1 personne / shift). Le Responsable du NOC est en charge de l’organisation de l’équipe et gestion de performance des membres.

Responsibilities

Skills

Qualifications & Certifications:

Supervisions des 8 plateformes
Execute basic technical procedures
Application des procédures de gestion des tickets
Detect incidents and anomalies
Création et réception des tickets
Gestion et rassurance des SLAs dans le traitement des tickets
Analyze and resolve level 1 issues
Escalation des tickets, incidents plus complexe vers le niveau 2 ou niveau 3
Suivi des tickets, incidents jusqu’à résolution

Gestion de l’outil ticketing, application des SLAs
Basic system and network knowledge
Analytical, solution-oriented mindset
Fluent in French and English (written and spoken)

Diplôme universitaire background IT ou économie / finance
Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 1,5 ans
Certifications: CCNA / MCSA / Linux

Niveau 2 : Les opérateurs - OPS

2 personnes travaillant en heures ouvrables et avec la disponibilité sur appel pendant les heures non ouvrables (HNO)

Responsibilities

Skills

Qualifications & Certifications:

Analyze and resolve level 1 escalations
Troubleshoot system and network issues
Create procedures and train level 1 staff
Escalate complex cases to level 3

Advanced system and network knowledge
Procedure development, documentation, and training
Gestion de l’outil ticketing, application des SLAs
Analytical, solution-oriented mindset

University degree in IT
Moyenne d’années d’expériences de l’équipe : 3 ans
Certifiés : AWS, CCNA, Fortinet NSE4, NSE5
Fluent in French and English (written and spoken)

Level 3: Network administrator

1 expert available during business hours, with on-call availability outside of working hours.

Responsibilities

Skills

Qualifications & Certifications:

Fonctionnement stable de l’infrastructure de l’organisation
Analyze and resolve level 1 and 2 escalations
Advise on database management
Gestion de l’appliance Fortinet ainsi que sa politique de sécurité

Strong knowledge and experience in systems and networking
Proven expertise in developing, maintaining, supporting, and optimizing core infrastructure: network, server, data communications, and telecom systems

IT Engineering Degree
Nombres d’années d’expériences : > 10 ans
Certifiés : AWS, CCNA, VMware,…
Fluent in French and English (written and spoken)

Achieved results

Nous avons assuré le fonctionnement stable de l’infrastructure de l’organisation. Ceci inclut le développement, le maintien, le soutien, et l’optimisation de domaines fonctionnels clés, notamment l’infrastructure de réseau, l’infrastructure du serveur, les communications de données, et les systèmes de télécommunications.

Nous apportons des conseils sur la gestion des différentes bases de données Hana, Oracle et en assurons l’entière exploitation à distance. La plateforme est notamment composée de 80 serveurs sur des environnements Linux, Solaris différents. télécommunications.

Nous gérons leur appliance Fortinet (Fortigate 100E et FortiAnalyzer 400E, FMG-400E) ainsi que sa politique de sécurité, et la maintenance des équipements matériels.

Nous avons mis en place le maintien en condition opérationnelle de la plateforme e-invoicing. Sécurité et processus de l’infrastructure propriétaire. Propriétaire du processus Helpdesk. La modélisation des processus et l’amélioration des processus.